Typische Anrufe und Anfragen
BuchungsanfrageRückfrage zur gebuchten ReiseUmbuchungReklamationRückfrage zu Reisedokumenten
So arbeitet KI Assist24 für Reisebüros
„Guten Tag, ich wollte fragen, ob für unsere Reise nach Mallorca im Juni noch ein Zimmer-Upgrade möglich ist.“
„Guten Tag, das prüfe ich gerne für Sie. Auf welchen Namen ist die Reise gebucht?“
„Familie Nowak.“
„Danke. Haben Sie die Buchungsnummer griffbereit?“
„Ja, B-77341.“
„Notiert. Ich leite die Anfrage an unser Reiseteam weiter. Unter welcher Nummer oder E-Mail erreichen wir Sie am besten?“
„Per E-Mail, nowak.familie@beispiel.de.“
„Vielen Dank. Unser Team meldet sich mit den Möglichkeiten für ein Upgrade bei Ihnen.“
Beispielhafter Gesprächsverlauf, keine echten Kundendaten.
Vorteile
- Buchungs- und Umbuchungsanfragen gehen nicht unter, auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Dringende Rückfragen während der Reise werden priorisiert erfasst
- Strukturierte Übergabe an das zuständige Reiseteam
Fragen aus der Praxis
Kann die KI bei einem Notfall während der Reise helfen?
Die KI nimmt die Anfrage auf und markiert sie als dringend. Bei akuten Notfällen verweist sie zusätzlich auf die jeweilige Notfallnummer des Reiseveranstalters.
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