Typische Anrufe und Anfragen
TerminvereinbarungRezeptbestellungÜberweisungsanfrageKrankmeldungRückfrage zu BefundenAllgemeine Praxisfragen
So arbeitet KI Assist24 für Arztpraxen
„Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin für eine Kontrolluntersuchung.“
„Guten Tag, sehr gerne. Waren Sie schon einmal bei uns in Behandlung, oder wären Sie neu in der Praxis?“
„Ja, ich war letztes Jahr im Herbst schon einmal da.“
„Danke. Auf welchen Namen darf ich den Termin vormerken?“
„Herbert Loos.“
„Danke, Herr Loos. Gibt es einen bestimmten Wochentag oder eine Uhrzeit, die Ihnen besser passt?“
„Am liebsten vormittags, unter der Woche.“
„Notiert. Ich gebe Ihren Wunschtermin an unser Team weiter, das sich zur Bestätigung telefonisch bei Ihnen meldet.“
Beispielhafter Gesprächsverlauf, keine echten Kundendaten.
Vorteile
- Weniger Unterbrechungen für das Praxisteam während der Sprechstunde
- Terminwünsche werden vollständig erfasst
- Rezeptbestellungen und Überweisungsanfragen strukturiert dokumentiert
Fragen aus der Praxis
Werden Gesundheitsdaten verarbeitet?
Es werden nur die für die Terminorganisation nötigen Angaben erfasst, keine medizinischen Inhalte ohne ausdrückliche Konfiguration im Rahmen einer Einzelfallprüfung.
Kann die KI bei einem medizinischen Notfall reagieren?
Die KI ist kein Ersatz für den Notruf. Bei erkennbaren Notfällen verweist sie auf 112 und dokumentiert den Anruf als dringend.
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