Typische Anrufe und Anfragen
Verfügbarkeitsanfrage zu einem MedikamentRezeptbestellungRückfrage zum BotendienstRückfrage zu ÖffnungszeitenAllgemeine Anfrage
So arbeitet KI Assist24 für Apotheken
„Guten Tag, ich wollte fragen, ob Sie ein bestimmtes Nasenspray vorrätig haben.“
„Guten Tag, gerne kläre ich das für Sie. Um welches Präparat genau handelt es sich?“
„Es ist ein rezeptfreies, ich habe den Namen leider nicht griffbereit, aber es ist gegen Heuschnupfen.“
„Kein Problem, das prüft unser Team gerne für Sie. Möchten Sie das Präparat gegebenenfalls auch über unseren Botendienst geliefert bekommen?“
„Ja, das wäre praktisch, ich bin gerade erkältet und komme schlecht raus.“
„Verstanden. Wie darf ich Sie eintragen, und unter welcher Nummer oder Adresse erreichen wir Sie für die Lieferung?“
„Renate Hoff, Ahornweg 9, 0173 55 12 08.“
„Vielen Dank, Frau Hoff. Unser Team prüft die Verfügbarkeit und meldet sich kurzfristig bei Ihnen zur Lieferung.“
Beispielhafter Gesprächsverlauf, keine echten Kundendaten.
Vorteile
- Verfügbarkeitsanfragen gehen nicht unter, während am Handverkaufstisch beraten wird
- Botendienst-Anfragen werden strukturiert erfasst
- Auch außerhalb der Öffnungszeiten wird jede Anfrage aufgenommen
Fragen aus der Praxis
Werden Gesundheitsdaten dabei verarbeitet?
Es werden nur die für die Bearbeitung der Anfrage nötigen Angaben erfasst, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
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